Política de reembolso

1. Derechos legales del consumidor

Esta sección recoge derechos que la ley te reconoce como consumidor. Nada de lo que aparece en el resto de esta página los sustituye, limita ni condiciona.

1.1 Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Cómo ejercerlo: escríbenos a sandimracing@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. También puedes utilizar un formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Coste: salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Te lo indicamos antes de completar la compra.

1.2 Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, como consumidor tienes derecho a que el producto sea conforme con el contrato. Si aparece una falta de conformidad, puedes solicitar su reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las condiciones previstas en la normativa aplicable.

Para reclamar una falta de conformidad, escríbenos a sandimracing@gmail.com describiendo el problema.

2. Estado del producto para devolverlo

El artículo debe devolverse sin usar, sin montar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Necesitaremos también el comprobante de compra. Podemos ajustar el importe reembolsado si el producto presenta una pérdida de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Cómo tramitar una devolución

Trabajamos con proveedores externos que envían los productos directamente, por lo que no publicamos una dirección de devolución fija. La dirección correcta depende del proveedor y del producto, y te la facilitamos nosotros en cada caso.

Escríbenos a sandimracing@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Gestionaremos la devolución con el proveedor correspondiente y te enviaremos por correo las instrucciones y, cuando estén disponibles, la etiqueta de devolución con la dirección exacta.

Realiza el envío siguiendo esas instrucciones, conserva el justificante y utiliza un servicio con seguimiento. Tramitaremos el reembolso cuando se confirme la recepción.

Importante: no aceptamos paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución. Sin las instrucciones del proveedor, el paquete puede perderse y no podríamos localizarlo ni reembolsarlo.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotos del producto y del embalaje. En estos casos asumimos el coste de la devolución y puedes elegir entre la sustitución o el reembolso, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

5. Reembolsos

Si ejerces el derecho de desistimiento, te reembolsaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.